Ouvidoria do Cliente
Ouvidoria
A Clínica São Vicente mantém um serviço de Ouvidoria, diretamente ligado ao setor de Assistência Hospitalar e à Presidência, para acompanhar o atendimento aqui prestado. Muito mais do que apenas um hospital, a Clínica São Vicente se propõe a ser um local onde os que dela se utilizam sintam-se plenamente acolhidos. A Ouvidoria é o mais importante representante dos clientes frente à instituição, captando suas sugestões, críticas, elogios e esclarecendo sobre os serviços existentes na Clínica São Vicente.
As Assistentes Sociais visitam os pacientes assim que eles se instalam e oferecem os canais disponíveis para que entrem em contato sempre que precisarem. Entre estes canais está um questionário onde a opinião do paciente é importante na orientação de mudanças que eventualmente sejam necessárias ou convenientes.
Satisfação
A Clínica São Vicente promove constante avaliação de seus serviços por meio das sugestões e críticas de seus clientes. O hospital foi o primeiro na rede privada no Rio de Janeiro a implantar o serviço de Ouvidoria, em 1997, e mesmo antes, com a pesquisa de satisfação, já havia a preocupação em conhecer o pensamento do cliente.
Contato
Ouvidoras:
Darla Viana e Roberta Pereira
Telefone: (21) 2529-4615
Horário: de segunda a sexta-feira das 9h às 18h. Após o horário acima citado, favor procurar o setor de Internação.